Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une formation de niveau Bac+2, idéale pour ceux qui visent une carrière dans le commerce et la relation client. Reconnu par l’État et inscrit au RNCP au niveau 5, ce diplôme a été lancé en 2018, succédant au BTS NRC avec une mise à jour digitale essentielle pour s’adapter aux exigences actuelles du marché.
Le BTS NDRC prépare les étudiants à devenir des commerciaux polyvalents, maîtrisant la gestion de la relation client en face à face, à distance ou via les canaux numériques. Il répond aux besoins des entreprises en pleine digitalisation, formant les étudiants à développer des stratégies de prospection et de fidélisation efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires en alignement avec la politique commerciale de l’entreprise.
Comprendre le BTS NDRC
Objectifs et compétences développées
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) vise à former des professionnels versatiles, aptes à gérer l’ensemble de la relation client, en y intégrant spécifiquement les dimensions digitales.
Ce programme prépare ses diplômés à une gestion efficace de la relation client omnicanale, impliquant une maîtrise des interactions en face à face, à distance, et à travers les canaux numériques.
Les compétences essentielles acquises incluent la prospection et le ciblage client, la négociation, la gestion et le suivi de la relation client, l’animation de réseaux de partenaires, ainsi que la conception et l’application de stratégies commerciales novatrices. Les étudiants développent aussi une communication efficace, tant à l’écrit qu’à l’oral, et apprennent à analyser des situations d’entreprise en s’appuyant sur des ressources économiques, juridiques et managériales.
Structure du programme
Le BTS NDRC se structure en plusieurs modules de compétences distincts, couvrant la gestion de la relation client et la négociation-vente, la digitalisation et la gestion à distance de la relation client, ainsi que l’animation de réseaux. Les compétences en communication, tant orale qu’écrite, sont également approfondies.
Le cursus intègre des cours en culture économique, juridique et managériale, enrichissant la compréhension des étudiants sur ces thématiques et leur application pratique. Des modules optionnels et des ateliers de professionnalisation complètent la formation, préparant les étudiants à l’insertion professionnelle. L’évaluation des acquis se fait via des épreuves écrites, orales et pratiques.
Modes de formation : classique et alternance
Le BTS NDRC propose deux parcours de formation : le rythme initial et l’alternance.
La formation initiale, étalée sur deux ans, intègre des stages en entreprise, permettant une immersion professionnelle tout en suivant un enseignement théorique et pratique.
L’alternance offre une combinaison d’enseignement en école et d’expérience professionnelle en entreprise. Ce parcours permet aux étudiants d’appliquer directement les compétences acquises en cours et de bénéficier d’une expérience professionnelle enrichissante durant leur formation.
Perspectives Professionnelles après un BTS NDRC
Métiers accessibles
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) ouvre la porte à une multitude de carrières dans différents secteurs tels que la banque, les assurances, la grande distribution, l’industrie, le tourisme, l’e-commerce et les télécommunications.
Les diplômés peuvent prétendre à des postes tels que commercial terrain, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires, technico-commercial, télévendeur, vendeur, vendeur automobile, représentant, conseiller de clientèle, responsable de secteur, ingénieur commercial, ou courtier-négociant.
Ils sont responsables de la prospection, du développement et du suivi de la clientèle, établissant des relations commerciales solides, proposant des produits et services sur mesure, et menant à bien les négociations et la conclusion de contrats.
Poursuite d’études
Après l’obtention du BTS NDRC, la poursuite d’études est une option envisageable pour ceux qui désirent se spécialiser davantage. Les possibilités incluent l’inscription en licence professionnelle, Bachelor ou Master, en fonction de vos ambitions et projets professionnels.
Ces formations avancées permettent une spécialisation dans un domaine précis et ouvrent la voie à des postes de management ou de spécialisation, renforçant ainsi vos compétences et votre positionnement sur le marché du travail.
Évolution de carrière
L’accès à une carrière après un BTS NDRC est marqué par d’importantes possibilités d’évolution et de progression. Les diplômés peuvent aspirer à des postes à responsabilités et évoluer vers des fonctions de management, grâce à l’expérience et aux compétences relationnelles acquises.
La formation BTS NDRC, alignée sur les évolutions du marché et les nouvelles tendances en relation client, assure une adaptabilité et une compétitivité élevée des diplômés, offrant ainsi de vastes opportunités de progression, que ce soit en management, en spécialisation sectorielle, ou en prenant des responsabilités accrues au sein d’une entreprise.
Implications Pratiques et Adaptabilité du BTS NDRC
Importance de la digitalisation
La digitalisation est un pilier fondamental dans le parcours du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), s’insérant dans toutes les étapes de la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
Les étudiants sont formés à l’utilisation efficace des outils numériques pour améliorer la relation client, en se servant notamment des sites web, applications, réseaux sociaux, forums et blogs. La compétence dans ces technologies digitales équipe les professionnels pour élaborer une stratégie omnicanale, gérant ainsi divers points de contact avec les clients, que ce soit en face à face ou en ligne. Cette compétence digitale renforce la réactivité et l’efficacité dans la gestion des relations clients, un avantage clé dans le milieu commercial contemporain.
Compétences transversales et adaptabilité
Le BTS NDRC enrichit les étudiants avec un éventail de compétences transversales, augmentant ainsi leur adaptabilité et polyvalence. En plus des compétences en négociation, vente, et gestion de la relation client, ils développent des aptitudes en communication, leadership d’équipe, organisation et gestion de projets commerciaux.
Ces compétences transversales favorisent l’intégration des diplômés dans une variété de secteurs et d’organisations, qu’il s’agisse d’entreprises de petite, moyenne ou grande envergure.
La formation est aussi enrichie par des cours en culture économique, juridique et managériale, préparant les étudiants à naviguer avec aisance dans divers environnements professionnels.
Exemples de succès
De nombreux diplômés du BTS NDRC ont brillamment intégré le marché du travail, progressant rapidement dans leurs carrières. Ils ont accédé à des postes tels que responsables de clientèle, commerciaux sédentaires, responsables de secteur, ou managers d’unités commerciales. D’autres ont opté pour des carrières spécialisées telles que community manager ou responsable e-commerce, mettant en avant leurs compétences en digitalisation et en gestion de la relation client.
Ces témoignages illustrent la capacité du BTS NDRC à préparer les étudiants à une carrière diversifiée et dynamique, répondant aux exigences des entreprises dans un contexte commercial de plus en plus digital.
Conclusion
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) se présente comme une formation complète et diversifiée, ouvrant les portes à de multiples opportunités professionnelles dans les secteurs commercial et digital.
Accessible après le baccalauréat, ce cursus de niveau Bac+2 vous équipe de compétences fondamentales en négociation, vente, et gestion de la relation client. Il met un accent fort sur l’adoption des outils numériques, répondant ainsi aux besoins actuels des entreprises.
Les perspectives de carrière après un BTS NDRC sont larges, incluant des postes de commercial sédentaire, responsable de secteur, community manager, ou encore responsable e-commerce. La formation est spécialement conçue pour aligner ses diplômés avec les demandes du marché de l’emploi, augmentant leur attractivité auprès des employeurs.
Si vous aspirez à une carrière dynamique au sein d’un environnement commercial en constante évolution numérique, le BTS NDRC est une option à considérer sérieusement.
Explorez cette voie pour faire le premier pas vers une carrière pleine de perspectives et de défis excitants.
