BTS NDRC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client

🎯 Objectifs de la formation

Le BTS NDRC a pour objectif de vous former à la gestion complète de la relation client dans un contexte omnicanal et digitalisé. L’étudiant développe des compétences commerciales, relationnelles et technologiques afin de devenir un acteur performant du développement commercial d’une entreprise.

• Communiquer avec aisance à l’écrit et à l’oral
• Négocier une vente
• Argumenter avec clarté et pertinence à un client BtoB ou BtoC
• Maîtriser les bases de l’économie, du droit et du management
• Utiliser l’anglais dans un contexte professionnel
• Gérer la prospection, la négociation et la fidélisation
• Piloter la relation client digitale
• Animer et développer un réseau commercial performant
• Participer au développement du chiffre d’affaires sur le plan opérationnel

💎 Vos qualités

Savoir se présenter en 1 min à l'oral / Avoir une bonne élocution / Être autonome, audacieux·se, proactif·ve

🚀 Les débouchés

Téléconseiller·ère / Commercial·e BtoB / Sales Development Representative (SDR) / Chargé·e de clientèle / Assistant·e commercial·e / Community Manager

✅ Conditions d’admission

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus au début de la formation OU être âgé de 15 ans et avoir terminé la classe de 3e
• Avoir un baccalauréat

Programme du BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le programme du BTS NDRC associe enseignements généraux et enseignements professionnels. Il met l’accent sur la digitalisation de la relation client et la maîtrise des outils commerciaux modernes.

🗣 Culture Générale et Expression

Développez vos capacités de communication écrite et orale afin de construire une relation client efficace. Apprenez à analyser un message, synthétiser l'information, argumenter avec pertinence et comprendre les enjeux d’une situation de communication.

Épreuve : Écrite (3h) — Coefficient : 3

🌍 Culture Économique, Juridique et Managériale

Maîtrisez les fondamentaux de l’économie, du droit et du management appliqués à l’entreprise. Vous aborderez des thématiques telles que l’environnement économique et numérique, le rôle de l’État, le marché du travail, le droit des contrats, la gestion RH ou encore les choix stratégiques d’entreprise.

Épreuve : Écrite (4h) — Coefficient : 3

🇬🇧 Langue Vivante Étrangère : Anglais Commercial

Préparez-vous à évoluer dans un contexte professionnel international grâce à une pratique active de l’anglais. Les cours privilégient les mises en situation commerciales afin de renforcer la compréhension et l’expression orale en milieu professionnel.

Épreuve : Orale (30 min) — Coefficient : 3

🤝 Relation Client et Négociation-Vente

Au cœur du BTS NDRC, cette unité vous forme à la prospection, la négociation et la fidélisation de la clientèle. Vous apprendrez à gérer un portefeuille client, organiser des opérations commerciales et valoriser la relation client dans toutes ses dimensions.

Épreuve : Orale (40 min) — Coefficient : 5

💻 Relation Client à Distance et Digitalisation

Apprenez à piloter la relation client à distance via les canaux numériques. Vous serez formé aux techniques de vente à distance, au traitement des demandes en ligne, à l’exploitation des données clients et à l’animation des réseaux sociaux et sites web.

Épreuves : Écrite (3h) + Pratique sur poste informatique (40 min) — Coefficient total : 4

🌐 Relation Client et Animation de Réseaux

Maîtrisez l’art d’animer des réseaux commerciaux : distributeurs, prescripteurs, conseillers de vente… Apprenez à développer, structurer et dynamiser un réseau de partenaires pour optimiser la performance commerciale d’une organisation.

Épreuve : Orale (30 min) — Coefficient : 3

ℹ️ Infos pratiques

Certification enregistrée pour 5 ans au RNCP (n°38368), délivrée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Niveau de qualification 5 (Bac+2), code diplôme 32031212.

🧰 Moyens mobilisés

• Petits groupes classes permettant d’offrir une pédagogie différenciée
• Salles de travail équipées de vidéoprojecteur
• Acquisition d’un PC portable d’une valeur de 500 € pour permettre à l’apprenti de travailler
• Formation 100 % présentiel
• Accompagnement personnalisé sur la recherche d’entreprise à travers plusieurs ateliers de coaching (ARE) par semaine
• Ateliers sur la veille technologique du métier de commercial (CRM, Ringover, outils collaboratifs…)
• Échange de pratiques avec des professionnels
• Interventions de professionnels

📈 Le diplôme en chiffres

• 🎯 72% Taux de satisfaction
• 🎓 71% Taux de réussite
• 📚 55% Poursuite d’études
• 💼 33% Insertion professionnelle
• 👩‍🎓 52% Femmes représentées

🧾 Modalités d’évaluation

• Au cours de l’année : évaluations diagnostiques, formatives et certificatives à l’oral, à l’écrit ou en pratique
• Évaluations en entreprise 2 fois par an
• Obtention du diplôme : épreuves ponctuelles en fin de parcours
• Certificateur public : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche

💰 Quel est le salaire d’un alternant en 2026 ?

Le salaire minimum d’un alternant dépend de son âge et de son année de contrat. Il correspond à un pourcentage du SMIC brut mensuel (1 823,03 € en 2026).

💡 Important : Ces montants sont des minimums légaux. Les entreprises peuvent proposer davantage selon les profils ou politiques internes.

ℹ️ Quelques précisions utiles

• ✅ Le salaire indiqué est brut, mais les exonérations de charges le rapprochent du net.
• 💰 À partir de 50% du SMIC, certaines cotisations sociales s’appliquent.
• ⚖️ Dès 21 ans, l’apprenti perçoit le montant le plus favorable entre le SMIC et le SMC.
• 🎓 L’alternance est compatible avec les APL et certaines bourses.
• 🏢 Secteur public ou privé : rémunérations proches, mais règles spécifiques.
• 📈 Certaines conventions collectives (ex. BTP) prévoient des rémunérations supérieures.

🧭 Suite de parcours post-diplôme

• Bachelor commercial (ex : RDC)

ℹ️ Inclusion et handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être proposés après étude individualisée.

📞 Contact

Référent formation : Alexandre AERTGEETS

📧 alexandre@cbschool.fr